Методические

материалы

Министерство доверия (как государству общаться с гражданами) (pdf)

Инструкция по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности (pdf)

Ссылка на методические материалы Аналитического центра в Битрикс24

Стандарты

клинетоцентричности

Стандарт Государство для людей (docx)

Стандарт Государство для бизнеса (docx)

Стандарт для внутреннего клиента (docx)

Дорожная карта на 2025 2026 годы

Приказ от 11.07.2025 № 94 «О внесении изменений в Положение о рабочей группе департамента финансов Брянской области по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности»

Приказ от 02.04.2024 № 47 "Об утверждении Положения о рабочей группе департамента финансов Брянской области по вопросам внедрения принципов клиенто-центричности" (pdf)

Приказ от 29.03.2024 № 45 "Об утверждении организационной модели развития клиентоцентричности в департаменте финансов Брянской области"  (pdf)

Приказ от 19.12.2023 № 210 "О назначении ответственного по внедрению стандартов клиентоцентричности в департаменте финансов Брянской области" (pdf)

Приказ от 19.12.2023 № 214 "О назначении ответственного за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности" (pdf)

Приказ от 21.11.2023 № 149 "Об организации работы по внедрению Стандартов клиентоцентричности в департаменте финансов Брянской области"  (pdf)

План мероприятий («дорожная карта») по внедрению Стандартов клиентоцентричности (xlsx)

Приказ "Об утверждении организационной модели развития клиентоцентричности в департаменте финансов Брянской области"  (docx)

Отчет об оценке удовлетворенности клиентов (docx)
Приложение 2 к отчету об оценке удовлетворенности (xlsx)
Приложение 3 к отчету об оценке удовлетворенности (xlsx)
Приложение 4 к отчету об оценке удовлетворенности (xlsx)
Приложение 5 к отчету об оценке удовлетворенности (xlsx)
Приложение 6 к отчету об оценке удовлетворенности (xlsx)

Приказ от 02.04.2024 №46 "Об утверждении Порядка регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов департаментом финансов Брянской области"  (pdf)

Приложение к приказу от 02.04.2024 №46 (docx)

Форма Аналитический отчет по результатам опроса (docx)

Отчет о результатах анализа актуальности реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов департамента финансов Брянской области (docx)

Отчет о формировании перечня процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов департамента финансов Брянской области (xlsx)

Перечень процессов подлежащих реинжинирингу процессов департамент финансов Брянской области(xlsx)

Приказ от 19.12.2023 № 211 "Об утверждении организационной модели развития клиентоцентричности в департаменте финансов Брянской области"  (pdf)

Приказ от 19.12.2023 № 212 "Об утверждении Реестра межведомственных и внутриведомственных процессов департамента финансов Брянской области"  (pdf)

Приложение к приказу "Об утверждении Реестра межведомственных и внутриведомственных процессов департамента финансов Брянской области"  (xlsx)

Приказ "Об утверждении Порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов департамента финансов Брянской области"  (docx)

Приказ "Об утверждении Реестра межведомственных и внутриведомственных процессов департамента финансов Брянской области"  (docx)

Отчет о результатах анализа актуальности перечня точек взаимодействия с клиентами департамента финансов Брянской области в рамках всех групп процессов  (docx)

Приказ от 02.04.2024 № 48 «Об утверждении Порядка ведения перечня точек взаимодействия с внешним и внутренним клиентом» (pdf)

Приказ от 02.04.2024 № 49 «Об утверждении Перечня точек взаимодействия с внешним и внутренним клиентом» (pdf)

Приложение к приказу от 02.04.2024 № 49 «Об утверждении Перечня точек взаимодействия с внешним и внутренним клиентом» (xlsx)

Протоколы заседания рабочей группы

Протокол № 1 заседания рабочей группы департамента финансов Брянской области по вопросам клиентоцентричности от19 июня 2025 года (pdf)

Протокол № 2 заседания рабочей группы департамента финансов Брянской области по вопросам клиентоцентричности от1 августа 2025 года (pdf)